Produtos Físicos Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Serviços Para a contratação de serviços, aplicam-se as seguintes diretrizes:
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Pagamento: O pagamento deve ser realizado integralmente antes do início da prestação do serviço.
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Cancelamento: Caso deseje cancelar o serviço, solicitamos que entre em contato o mais breve possível. Isso é essencial para evitar a perda de tempo e trabalho de ambas as partes.
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Reembolso de Serviços: Se o trabalho já tiver sido iniciado no momento do cancelamento, poderemos não oferecer um reembolso integral. Reservamo-nos o direito de deduzir valores referentes a taxas administrativas, custos já incorridos ou horas de trabalho já dedicadas ao projeto. O valor remanescente será devolvido conforme o método de pagamento original.
Como Iniciar uma Devolução ou Cancelamento Para iniciar uma devolução de produto ou cancelamento de serviço, entre em contato conosco por contact@pontalbrazil.com.
Lembre-se de que as devoluções de produtos físicos precisam ser enviadas para o seguinte endereço: 93 New York Ave. Newark, NJ 07105.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Danos e problemas Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução Determinados tipos de itens e serviços não podem ser devolvidos ou reembolsados, incluindo:
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Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas).
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Produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados).
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Produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza).
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Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
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Serviços que já foram totalmente prestados ou finalizados.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item ou serviço específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas (Produtos) A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução (ou analisarmos a solicitação de cancelamento do serviço), e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por shop@pontalbrazil.com.
