Política de reembolso

Here is an updated version stating that eligible returns are accepted within 7 days of delivery and receive store credit only, not a cash refund:

Política de Devoluções, Trocas e Cancelamentos

Produtos Físicos

Temos uma política de devolução de 7 dias após o recebimento do produto. Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo.

Para que a devolução seja aceita, o item deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem danos, com etiquetas e, quando aplicável na embalagem original sem abri. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Não oferecemos reembolso em dinheiro, estorno no cartão ou devolução pelo método de pagamento original para produtos físicos. Caso a devolução seja aprovada após o recebimento e inspeção do item, será emitido um crédito na loja no valor pago pelo produto devolvido. Esse crédito poderá ser utilizado na compra de outros produtos disponíveis em nossa loja.

Serviços

Para a contratação de serviços, aplicam-se as seguintes diretrizes:

Pagamento: O pagamento deverá ser realizado integralmente antes do início da prestação do serviço.

Cancelamento: Caso deseje cancelar um serviço, solicitamos que entre em contato conosco o mais breve possível. Isso é importante para evitar a perda de tempo e trabalho de ambas as partes.

Crédito ou reembolso de serviços: Caso o serviço já tenha sido iniciado no momento do cancelamento, poderemos não oferecer crédito ou reembolso integral. Reservamo-nos o direito de deduzir valores referentes a taxas administrativas, custos já incorridos e horas de trabalho já dedicadas ao serviço. Qualquer valor aprovado será disponibilizado como crédito na loja, salvo quando exigido de outra forma pela legislação aplicável.

Serviços já concluídos, entregues ou totalmente prestados não poderão ser cancelados, devolvidos ou reembolsados.

Como Iniciar uma Devolução ou Cancelamento

Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento de um serviço, entre em contato conosco pelo e-mail: contact@pontalbrazil.com.

As devoluções de produtos físicos deverão ser enviadas para:

Pontal Brazil
93 New York Ave.
Newark, NJ 07105
United States

Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução aprovada previamente não serão aceitos.

Se a devolução for aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto. O crédito na loja será emitido somente após o recebimento e a inspeção da mercadoria devolvida.

Danos, Defeitos ou Pedido Incorreto

Inspecione seu pedido assim que o receber. Entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido um produto incorreto, para que possamos avaliar a situação e buscar uma solução.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devoluções, trocas ou emissão de crédito para os seguintes itens:

• Produtos perecíveis, incluindo alimentos, flores e plantas;

• Produtos personalizados, pedidos especiais ou itens feitos sob encomenda;

• Produtos de cuidados pessoais, beleza ou higiene;

• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;

• Cartões-presente;

• Produtos em promoção, liquidação ou venda final;

• Serviços já concluídos, entregues ou totalmente prestados.

Entre em contato conosco caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto ou serviço específico.

Trocas

A maneira mais rápida de adquirir outro tamanho, modelo ou produto é solicitar a devolução do item elegível dentro do prazo de 7 dias. Após a devolução ser recebida e aprovada, emitiremos o crédito na loja para que você possa realizar uma nova compra.

Pedidos Enviados para a União Europeia

Para pedidos enviados à União Europeia, determinados direitos de cancelamento ou reembolso podem ser aplicáveis conforme a legislação local. Quando exigido por lei, esses direitos prevalecerão sobre esta política.

Contato

Para dúvidas sobre devoluções, trocas, cancelamentos ou crédito na loja, entre em contato conosco:

contact@pontalbrazil.com
philipe@pontalbrazil.com