Productos Físicos Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para tener derecho a realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: no usado, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Servicios Para la contratación de servicios, se aplican las siguientes directrices:
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Pago: El pago debe realizarse en su totalidad antes del inicio de la prestación del servicio.
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Cancelación: Si deseas cancelar el servicio, te solicitamos que te pongas en contacto lo antes posible. Esto es esencial para evitar la pérdida de tiempo y trabajo de ambas partes.
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Reembolso de Servicios: Si el trabajo ya ha comenzado en el momento de la cancelación, es posible que no ofrezcamos un reembolso completo. Nos reservamos el derecho de deducir montos correspondientes a tarifas administrativas, costos ya incurridos o horas de trabajo ya dedicadas al proyecto. El monto restante será devuelto según el método de pago original.
Cómo Iniciar una Devolución o Cancelación Para iniciar una devolución de producto o cancelación de servicio, contáctenos a través de contact@pontalbrazil.com.
Recuerde que las devoluciones de productos físicos deben enviarse a la siguiente dirección: 93 New York Ave. Newark, NJ 07105.
Si la devolución es aceptada, enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete. Los artículos enviados de vuelta sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.
Daños y problemas Inspeccione el pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones/Artículos no retornables Ciertos tipos de artículos y servicios no pueden ser devueltos o reembolsados, incluyendo:
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Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
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Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados).
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Productos de cuidado personal (productos de belleza).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Servicios que ya han sido totalmente prestados o finalizados.
Contáctenos si tiene dudas o preocupaciones sobre su artículo o servicio específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción o tarjetas de regalo.
Cambios (Productos) La manera más rápida de asegurarte de que tienes lo que quieres es devolver el artículo y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea Independientemente de lo expuesto anteriormente, si la mercancía se está enviando a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sea cual sea el motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, no usado, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos Te notificaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos la devolución (o analicemos la solicitud de cancelación del servicio), y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, recibirá un reembolso automático en la forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Recuerde que puede tardar algún tiempo en que su banco o empresa de tarjeta de crédito procese y deposite el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles después de la aprobación de la devolución, contáctenos a través de shop@pontalbrazil.com.
