Política de reembolso

Aquí hay una versión actualizada que indica que las devoluciones elegibles se aceptan dentro de 7 días después de la entrega y reciben crédito en la tienda solamente, no un reembolso en efectivo:

Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

Productos Físicos

Tenemos una política de devolución de 7 días después de recibir el producto. Para solicitar una devolución, contáctenos dentro de este plazo.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, con etiquetas y, cuando sea aplicable, en el embalaje original sin abrir. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

No ofrecemos reembolso en efectivo, reembolso en la tarjeta o devolución por el método de pago original para productos físicos. Si la devolución es aprobada después de recibir e inspeccionar el artículo, se emitirá un crédito en la tienda por el valor pagado por el producto devuelto. Este crédito podrá ser utilizado en la compra de otros productos disponibles en nuestra tienda.

Servicios

Para la contratación de servicios, se aplican las siguientes directrices:

Pago: El pago deberá realizarse en su totalidad antes del inicio de la prestación del servicio.

Cancelación: En caso de desear cancelar un servicio, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Esto es importante para evitar la pérdida de tiempo y trabajo de ambas partes.

Crédito o reembolso de servicios: En caso de que el servicio ya haya sido iniciado en el momento de la cancelación, es posible que no ofrezcamos crédito o reembolso total. Nos reservamos el derecho de deducir valores correspondientes a tasas administrativas, costos ya incurridos y horas de trabajo ya dedicadas al servicio. Cualquier valor aprobado será disponible como crédito en la tienda, salvo cuando se exija de otra forma por la legislación aplicable.

Los servicios ya concluidos, entregados o totalmente prestados no podrán ser cancelados, devueltos o reembolsados.

Cómo Iniciar una Devolución o Cancelación

Para solicitar la devolución de un producto o la cancelación de un servicio, contáctenos por correo electrónico: contact@pontalbrazil.com.

Las devoluciones de productos físicos deberán enviarse a:

Pontal Brazil
93 New York Ave.
Newark, NJ 07105
Estados Unidos

Los artículos enviados de vuelta sin una solicitud de devolución aprobada previamente no serán aceptados.

Si la devolución es aprobada, enviaremos las instrucciones para el envío del producto. El crédito en la tienda se emitirá solo después de recibir e inspeccionar la mercancía devuelta.

Daños, Defectos o Pedido Incorrecto

Inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba.Póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación y buscar una solución.

Artículos que No Pueden Ser Devueltos

No aceptamos devoluciones, cambios o emisión de crédito para los siguientes artículos:

• Productos perecederos, incluidos alimentos, flores y plantas;

• Productos personalizados, pedidos especiales o artículos hechos a medida;

• Productos de cuidado personal, belleza o higiene;

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;

• Tarjetas de regalo;

• Productos en promoción, liquidación o venta final;

• Servicios ya concluidos, entregados o totalmente prestados.

Contáctenos si tiene dudas sobre la elegibilidad de un producto o servicio específico.

Cambios

La forma más rápida de adquirir otro tamaño, modelo o producto es solicitar la devolución del artículo elegible dentro del plazo de 7 días. Una vez que la devolución sea recibida y aprobada, emitiremos el crédito en la tienda para que pueda realizar una nueva compra.

Pedidos Enviados a la Unión Europea

Para pedidos enviados a la Unión Europea, ciertos derechos de cancelación o reembolso pueden ser aplicables según la legislación local. Cuando lo exija la ley, estos derechos prevalecerán sobre esta política.

Contacto

Para dudas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o crédito en la tienda, contáctenos:

contact@pontalbrazil.com
philipe@pontalbrazil.com